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Módulos teórico-práticos
Conteúdo Programático
Gestão da Mudança e Melhoria Contínua
O módulo apresenta as principais abordagens e ferramentas para a gestão eficaz de mudanças em organizações de saúde, visando a adaptação a cenários dinâmicos e o aprimoramento contínuo dos processos. Discute as etapas essenciais para a implementação de mudanças sustentáveis e o papel dos líderes e equipes na condução dessas mudanças. Oferece uma visão abrangente sobre a condução de mudanças organizacionais, alinhando-as com a estratégia institucional e a cultura de qualidade. Aborda técnicas de gestão de mudança com foco em saúde, além de destacar a importância do engajamento dos stakeholders e da comunicação efetiva durante o processo de transformação.
O módulo capacita os participantes a gerenciar o dia a dia das unidades hospitalares de forma eficiente, garantindo a continuidade dos serviços. Aborda a estrutura e funcionamento das unidades, alocação adequada de recursos e monitoramento de indicadores de desempenho. Os participantes compreenderão as expectativas da alta gestão em relação à performance, resultados e alinhamento estratégico, além de desenvolverem habilidades essenciais para liderar, tomar decisões ágeis e solucionar desafios tático-operacionais no ambiente hospitalar.
Excelência operacional nos serviços assistenciais
O módulo proporciona conhecimento para o uso de métodos visando a melhoria dos processos assistenciais. Realiza, ainda, a aplicação na prática dos conceitos e ferramentas quantitativas e qualitativas para análise e solução de problemas reais e complexos de organizações de saúde por meio de projetos de excelência operacional. Capacita os participantes a atuarem como agentes de mudança e disseminadores dos conceitos de excelência operacional na área de saúde.
O módulo apresenta a gestão de facilities, modelos de Implantação Operacional de Serviços Hoteleiros (HH), Fundamentos de Hospitalidade e Humanização, Departamentos da Hotelaria Hospitalar (Nutrição Hospitalar, Atendimento Hoteleiro, Governança Hospitalar, Serviços de Conforto, Segurança Patrimonial, Hospitalidade, Gestão de Resíduos de Serviço de Saúde, Hotelaria para Médicos), e métricas relacionadas ao desempenho das operações em serviços de saúde.
Gestão de linhas de cuidado assistencial
O módulo capacita sobre a importância do perfil epidemiológico e a tomada de decisão das linhas de cuidados; O processo saúde-doença-cuidado e os modelos técnico-assistenciais em saúde. E também os procedimentos de trabalho na dimensão do cuidado em saúde. Valoriza ainda as evidências clínicas para a construção das linhas de cuidado e sua utilização, conceito, contextualização e relevância. Fortalece também o perfil assistencial e sua integração com o mapeamento de processos e os protocolos multidisciplinares e gestão de riscos da linha de cuidado.
O módulo aborda os aspectos de planejamento e administração estratégica, tratando das etapas e processos de definição de negócios, estabelecimento de objetivos, formulação, implementação e controle de estratégias. Oferece aos alunos instrumentos que tratam do processo de desenvolvimento da estratégia, utilizando uma abordagem voltada para a prática, proporcionando a oportunidade de vivenciar o uso de algumas das principais ferramentas de planejamento estratégico disponíveis. Possibilita um amplo aprendizado desde escolas de estratégia; diagnóstico de ambientes organizacionais; análise de cenários; tipos de estratégia; formas de implementação e indicadores de performance.
Gestão de serviços assistenciais hospitalares
O módulo aborda a gestão dos serviços hospitalares e demais serviços assistenciais, compreendendo a estrutura (dimensionamento, recursos necessários), modelo assistencial e interfaces com os facilities, gestão de custos e gestão de acessos (leitos). Fortalece ainda as atribuições do gestor para a construção e execução do planejamento operacional (processos e resultados por meio de indicadores). Apresenta a interação entre as áreas assistenciais e as áreas de apoio, ou facilities, que são componentes fundamentais da rede de cuidados à pessoa que procura uma instituição de saúde.
O módulo apresenta uma visão estratégica da área de Recursos Humanos, com destaque para a responsabilidade de cada gestor, independentemente da área de atuação dentro da organização. Compreende a evolução dos conceitos de Recursos humanos à gestão de pessoas, os recursos humanos como função estratégica para obtenção de resultados, o alinhamento estratégico da gestão de pessoas aos valores e estratégias organizacionais. Aborda-se também modelos de planejamento e políticas de recursos humanos.
Governança clínica
O módulo aborda as melhores estratégias e práticas adotadas por instituições de saúde visando garantir o atendimento do paciente com qualidade, segurança e que possa agregar valor. Por meio das habilidades essenciais para a gestão efetiva do cuidado em saúde, são abordados os pilares da governança clínica alinhados aos protocolos clínicos, ética e responsabilidade social, e tendências e inovações e indicadores promovendo soluções de engajamento do corpo clínico e a prestação da assistência baseada em evidências científicas. A gestão do cuidado visa preparar os profissionais para promoverem o gerenciamento assistencial excepcional e centrado no paciente.
Conceitos fundamentais de projeto. A evolução da gestão de projetos. O gerente de projetos. Escritórios de projetos. Os principais envolvidos nos projetos. Benefícios da gestão de projetos. Estruturas organizacionais para projetos. As áreas de conhecimento da gestão de projetos. Os processos de gestão de projetos.
Experiência do paciente
O módulo abrange a transformação da jornada do paciente, desenvolvimento da liderança e equipes para a cultura centrada no paciente, planejamento e monitoramento da experiência do paciente, aspectos de qualidade do atendimento, ambiência, segurança do paciente, comunicação efetiva, desfecho clínico, educação e o engajamento dos pacientes para que participem ativamente das decisões do seu tratamento e façam a gestão do seu próprio cuidado. Proporcionando a conexão dos conhecimentos da gestão assistencial para os resultados efetivos na experiência dos usuários dos sistemas de saúde.
O módulo integra os profissionais nos conceitos da Qualidade para Serviços de Saúde, desde as Políticas Institucionais, Gestão por processos, Gestão de Riscos, Gestão documental, Segurança do Paciente, bem como introdução aos modelos de Acreditação aplicados às organizações de Saúde e metodologias de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde e seus respectivos indicadores.
Conheça os instrutores:
Conheça os instrutores:
Adriano Arantes
Gerente Médico no Hugol, Doutor em Ciências médicas, residência em Hematologia e Hemoterapia, especialização em transplante de medula óssea e Sócio-diretor da Clínica Honcord.
Guillermo Sócrates
Superintendente Técnico Assistencial na Agir, médico especialista em Infectologia, com MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecções Relacionadas à Assistência em Saúde, Black Belt Lean Six Sigma. Membro da Sociedade Brasileira de Infectologia. Membro da Comissão Estadual de Residência Médica de Goiás. Membro do Conselho de Especialidades do CREMEGO.
Audrey Rippel
Mestre em Calidad e Seguridad del Paciente pelo Instituto Universitario Avedis Donabedian Universidad Autonoma de Barcelona. Enfermeira com MBA executivo em Saúde FGV, curso de extensão em Controladoria pela FGV, capacitação em Segurança do Paciente pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI) EUA e especialista em Administração Hospitalar- IPEP.
Gilvane Lolato
Gerente Operacional na ONA. Doutoranda em Formação Pedagógica na PUC-Campinas. Mestre em Gestão e Metodologias da Qualidade e Segurança da Atenção em Saúde no Instituto Avedis Donabedian, Espanha. Especialista em Qualidade e Segurança do Paciente pela Universidade Nova de Lisboa, Portugal. Graduada em Administração de Empresas pela UGF-RJ, com MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção pela INESP-SP. Fellowship ISQua (International Society for Quality and Health Care) e membro da Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente – SOBRASP.
Ciro Bruno Silveira Costa
Diretor Técnico no Crer, Pós-Graduado em Gestão em Saúde, Médico com Residência em Clínica Médica e em Nefrologia.
Thaisa Afonso
CEO da Aprimore. Doutora em Enfermagem, Enfermeira com MBA em Gestão da qualidade e acreditação e Avaliadora líder na ONA.
Diretor Corporativo de Operações e Logística na Agir. Engenheiro de Produção, especialista em engenharia de suprimentos, MBA em Engenharia Industrial 4.0, especialista em gestão de projetos e Black Belt em Lean Six Sigma.
Perguntas Frequentes
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Sim. Todos os módulos podem ser assistidos ao vivo ou gravados. Os alunos que assistem as aulas ao vivo, com a câmera ligada, recebem um presente especial do Ensino Agir.
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Sim, todos os participantes que concluírem o curso receberão um certificado de participação.
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